AI Concierge สำหรับรีสอร์ทในเครือระดับภูมิภาค — ตอบลูกค้าเอง 91% เก็บรายชื่อลูกค้าสนใจจอง 321 รายใน 5 สัปดาห์

ลูกค้า

ไอเดียโปรดักต์อิสระ: LINE OA ที่ทำหน้าที่เป็น "ความจำ" ไฟล์ให้ผู้ใช้ — ปัญหาที่เจ้าของโปรดักต์มองเห็นว่าทุกคนเจอ คือส่งรูป สลิป เอกสาร ลิงก์ เข้าแชท แล้วหาไม่เจอทีหลัง

ปัญหา

วิธีแก้

ผู้ใช้ส่งอะไรก็ได้เข้า LINE OA — รูปภาพ PDF สลิป ลิงก์ — AI อ่าน สรุป และแท็กให้อัตโนมัติทันทีที่เข้าระบบ พิมพ์คำค้นธรรมดา เช่น "สลิปกสิกร" หรือ "รูปโอซาก้า" แล้วได้ไฟล์ที่ถูกต้องกลับมาทันทีเป็นภาษาไทย ทุกบัญชีที่ระบบใช้งานยังคงเป็นชื่อของเจ้าของโปรดักต์เอง เพื่อให้ดูแลระบบต่อเองได้ในระยะยาว ไม่ต้องพึ่งผู้พัฒนาตลอดไป

ทำไมสร้างเป็น 3 เฟส แต่ละเฟสต้องพิสูจน์ว่าใช้งานได้จริงก่อนเดินหน้าต่อ

โปรเจกต์นี้แบ่งสร้างเป็น 3 เฟสโดยตั้งใจ (วางรากฐาน → AI + ค้นหา → หน้าจอจัดการระบบ) แทนที่จะทำทีเดียวรวดแล้วส่งมอบครั้งเดียวตอนจบ — แต่ละเฟสต้องผ่านการทดสอบจริงจากมือถือก่อนเดินหน้าต่อ ไม่มีอะไรสมมติว่าน่าจะใช้ได้ เฟส 1 พิสูจน์ว่าไฟล์ที่ส่งเข้า LINE ถูกรับและเก็บไว้จริง เฟส 2 พิสูจน์ว่า AI อ่านไฟล์เป็นและค้นเจอไฟล์จริงจากมือถือ เฟส 3 พิสูจน์ว่าเจ้าของโปรดักต์ดูแลต่อเองได้จริง ไม่ใช่แค่ดูตัวอย่างเฉยๆ ทุกเฟสมีรายงานทดสอบแยกต่างหาก ระดับที่เจ้าของโปรดักต์ทดสอบเองจากมือถือจริงได้ภายใน 5-15 นาทีต่อเฟส ก่อนเดินหน้าต่อ ข้อตกลงสำคัญข้อหนึ่งถูกวางไว้ตั้งแต่เฟส 1 ไม่ใช่ของแถมที่มาทีหลัง — ไฟล์ทุกไฟล์เก็บในพื้นที่ส่วนตัวที่คนนอกเข้าไม่ถึง ไม่มีลิงก์สาธารณะเปิดค้าง ลิงก์ดาวน์โหลดหมดอายุภายใน 1 ชั่วโมงตาม PDPA

การตัดสินใจทางเทคนิคที่สำคัญ

ทำการค้นหาภาษาไทยให้แม่น — 8 รอบ ด้วยข้อมูลใช้งานจริง

จุดที่ใช้เวลามากที่สุดในโปรเจกต์ไม่ใช่หน้าตาแอปหรือขั้นตอนอัปโหลด แต่คือทำให้ค้นหาภาษาไทยแม่นจริง ไม่ใช่แค่ผ่านการทดสอบแบบผิวเผิน เจ้าของโปรดักต์ตั้งกฎที่กำหนดทุกรอบใน 8 รอบนี้ — แก้โดยดูจากข้อมูลใช้งานจริง ไม่ใช่เดาแล้วเพิ่ม synonym มั่วๆ ทุกรอบเริ่มจากดึงประวัติการค้นหาจริงของผู้ใช้มาดูก่อนว่าพิมพ์อะไร ระบบตอบว่าอะไร ก่อนแก้โค้ดทุกครั้ง ทุกจุดที่แก้จึงมีข้อมูลจริงรองรับ ไม่ใช่แค่คิดว่าน่าจะแก้แล้ว

ผลลัพธ์

ทุกเฟสผ่านการทดสอบจริงก่อนเดินหน้าต่อ — ไม่ใช่แค่ "ส่งแล้วจบ"

เจ้าของโปรดักต์ไม่ได้ให้ผ่านตามกำหนดเวลา แต่ยืนยันตามหลักฐานว่าใช้งานได้จริง — เฟส 1 (วางรากฐาน) ผ่านครบ 8/8 รายการที่วางแผนไว้ เฟส 2 (AI + ค้นหา) ผ่านครบ 7/7 เฟส 3 (หน้าจอจัดการระบบ + ส่งมอบ) ผ่านครบ 10/10 รายการที่ตกลงไว้ บวกทดสอบซ้ำผ่านครบ 9/9 ยืนยันว่าฟีเจอร์เดิมไม่พังระหว่างทาง

บทเรียนที่ได้