AI ผู้ช่วยขายทางแชท · คลินิกความงาม

ขั้นตอนระบบ AI ผู้ช่วยตอบแชทคลินิก พร้อมด่านความปลอดภัย

ตั้งแต่ลูกค้าทักจากโฆษณา ด่านความปลอดภัยทางการแพทย์ การเก็บข้อมูลตาม PDPA การแจ้งทีม จนถึงการหยุดบอทเมื่อตอบผิดและการแก้ก่อนเปิดใหม่ ใครทำอะไร และจุดที่ต้องให้คนอนุมัติ ขอสงวนชื่อลูกค้า

ฉบับ 8 พฤศจิกายน 2569 · จัดทำโดย Jade
ขั้นตอนที่คนทำ ขั้นตอนที่ระบบทำให้ จุดที่ต้องให้คนอนุมัติ จุดตัดสินใจ วนกลับ
ตอบลูกค้าทาง Messenger (ทุกข้อความ) ควบคุม ตรวจ และแก้ก่อนเปิดใหม่ ลูกค้า Facebook Messenger ระบบ AI n8n · Claude · Sheets ทีมคลินิก รับแจ้งเตือนทาง LINE เจ้าของ · แพทย์ ตัดสินใจและอนุมัติ Jade ตรวจและทดสอบ ลูกค้าเงียบ ตามต่อ 1 ครั้ง ภายใน 24 ชม. ตามกฎ เกินนั้นแจ้งทีมแทน 15 PDPA: ข้อความขอความยินยอมก่อนขอเบอร์ ลีดเก็บในชีตที่คลินิกเป็นเจ้าของ จำกัดสิทธิ์ นโยบายความเป็นส่วนตัวตาม พ.ร.บ. 2562 16 17 ก.ค. 2569: บอทตอบเรื่องยกเลิกนัดผิดนโยบาย พนักงานเข้ามาขอโทษลูกค้าและแก้ให้ เจ้าของสั่งหยุดบอทภายใน 4 นาที แล้วใช้คำตอบจริงของทีม 345 คู่ (1 เดือน) หาว่าข้อมูลของบอทขาดหรือผิดตรงไหน ก่อนคิดเปิดใหม่ 17 ด่านตั้งครรภ์ จับถูก 17/17 ไม่จับผิด 12/12 เช่น "ลดหน้าท้อง" 18 ข้อความ ใช่ ส่งต่อแพทย์ ไม่ ผ่าน ไม่ผ่าน: ข้อความรอ + แจ้งทีม สนใจ ลีด + แจ้งเตือน บอทตอบผิด หยุดแล้วตรวจ พบข้อมูลผิด ฝึกเอง ขอขึ้นจริง อนุมัติ เวอร์ชันที่แก้แล้วใช้ตอบลูกค้า ลูกค้าทัก จากโฆษณา หรือเพจ 1 ด่านความ ปลอดภัยก่อนถึง AI (ตั้งครรภ์) 2 เรื่องการ แพทย์ไหม? 3 แพทย์ประเมิน เอง ไม่ใช่ AI ทีมติดต่อกลับ 4 AI ร่างคำตอบ จากข้อมูลใน Sheet คลินิก 5 ตรวจคำตอบ ก่อนส่ง: ห้าม สัญญาผลลัพธ์ 6 ได้คำตอบ โปรโมชั่น รูปราคา 7 ขอชื่อ-เบอร์ พร้อมข้อความ ยินยอม PDPA 8 ทีมได้แจ้ง เตือนทาง LINE ติดต่อกลับ 9 คนตัดสิน เจ้าของสั่ง หยุดบอททันที 10 เทียบกับคำตอบ จริงของทีม 1 เดือน 11 แก้บนตัว ทดสอบ (TEST) + ชุดทดสอบ 12 เจ้าของฝึก บอทเองด้วย คำสั่งสั้น ๆ 13 คนอนุมัติ เจ้าของอนุมัติ ขึ้นจริง 14 ขึ้นใช้งานจริง ตรวจซ้ำกับ โค้ดจริง
ครึ่งซ้ายคือทุกข้อความของลูกค้า เรื่องการแพทย์ถูกกันออกไปหาแพทย์ก่อน AI จะได้ตอบ และคำตอบของ AI ถูกตรวจอีกรอบก่อนส่ง ครึ่งขวาคือสิ่งที่เกิดเมื่อบอทตอบผิด เจ้าของหยุดบอทได้ทันที ตรวจกับคำตอบจริงของทีม แก้บนตัวทดสอบ แล้วรอเจ้าของอนุมัติก่อนเปิดใหม่
บนมือถือ เลื่อนแผนภาพไปทางซ้ายขวา หรืออ่านตามลำดับด้านล่าง

ตอบลูกค้า (ทุกข้อความ)

  1. 1ลูกค้า ทักเข้ามาทาง Messenger จากโฆษณาหรือหน้าเพจ
  2. 2ระบบ ผ่านด่านความปลอดภัยก่อนถึง AI ตรวจคำที่เกี่ยวกับการตั้งครรภ์ หลังคลอด หรือคำถามทางการแพทย์ ด้วยกฎที่เขียนชัด ไม่ปล่อยให้ AI ตัดสินเอง
  3. 3ระบบ ตัดสินว่าเป็นเรื่องที่แพทย์ต้องประเมินไหม
  4. 4แพทย์ ถ้าใช่ ระบบตอบว่าแพทย์จะเป็นผู้ประเมิน และแจ้งทีมให้ติดต่อกลับ AI ไม่ตอบเรื่องนี้เลย
  5. 5ระบบ ถ้าไม่ใช่ AI ร่างคำตอบจากข้อมูลใน Google Sheet ที่คลินิกแก้เองได้ (โปรโมชั่น ราคา เวลาเปิด คำถามที่พบบ่อย)
  6. 6ระบบ ตรวจคำตอบอีกรอบก่อนส่ง ห้ามสัญญาน้ำหนักที่ลด ห้ามสัญญาผลในกี่วัน ห้ามการันตี ห้ามบอกขนาดยา ห้ามวินิจฉัย และห้ามให้ส่วนลดที่ไม่มีในโปร ถ้าเจอ ระบบไม่ส่งคำตอบนั้น ส่งข้อความรอแทน และแจ้งทีม
  7. 7ลูกค้า ได้คำตอบ พร้อมรูปโปรโมชั่นหรือการ์ดราคา
  8. 8ระบบ เมื่อลูกค้าสนใจ ขอชื่อและเบอร์ พร้อมข้อความขอความยินยอมตาม PDPA บันทึกลีดลงชีตที่คลินิกเป็นเจ้าของ
  9. 9ทีมคลินิก ได้แจ้งเตือนทาง LINE เมื่อมีลีดที่สนใจจริง เรื่องการแพทย์ ข้อร้องเรียน หรือคำถามที่คนต้องตอบ แล้วติดต่อกลับ

เมื่อบอทตอบผิด: หยุด ตรวจ แก้ อนุมัติ

  1. 10เจ้าของ สั่งหยุดบอทได้ทันทีจากแชท ด้วยคำสั่งที่มีรหัสลับ (ลูกค้าทั่วไปสั่งไม่ได้) เมื่อหยุดแล้ว ทุกแชทไปถึงคน
  2. 11Jade ดึงคำตอบจริงของทีมช่วงที่บอทหยุดมาเทียบกับข้อมูลของบอท ช่วงนั้นทุกคำตอบเป็นของคนทั้งหมด จึงเป็นมาตรฐานที่ดีที่สุดว่าทีมตอบลูกค้าอย่างไร
  3. 12ระบบ แก้บนตัวทดสอบ (TEST) ที่แยกจากตัวจริง พร้อมชุดทดสอบทั้งกรณีที่ต้องจับและกรณีที่ห้ามจับผิด ทดสอบกับโค้ดที่บันทึกไว้จริง ไม่ใช่สำเนาในเครื่อง
  4. 13เจ้าของ ฝึกบอทเองได้ด้วยคำสั่งสั้น ๆ พร้อมคู่มือภาษาไทย (ทดสอบ ฝึก ย้อนกลับ ตรวจสถานะ) ระบบป้องกันไม่ให้แก้ตัวจริงโดยตรง
  5. 14เจ้าของ อนุมัติการขึ้นจริงด้วยคำสั่งเฉพาะ จึงจะเปลี่ยนจากตัวทดสอบไปตัวจริง แล้วระบบตรวจซ้ำกับโค้ดที่ใช้งานจริง

ทำงานต่อเนื่อง

  1. 15ระบบ ลูกค้าที่อ่านแล้วเงียบ ตามต่อ 1 ครั้งภายใน 24 ชม. ตามกฎของ Messenger เกินนั้นแจ้งทีมแทน
  2. 16PDPA ข้อความขอความยินยอมก่อนขอเบอร์ ลีดเก็บในชีตที่คลินิกเป็นเจ้าของและจำกัดสิทธิ์ และร่างนโยบายความเป็นส่วนตัวตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ให้คลินิก
  3. 17เหตุการณ์จริง 17 ก.ค. 2569 บอทตอบเรื่องยกเลิกนัดผิดนโยบาย พนักงานเข้ามาขอโทษลูกค้าและแก้ให้ เจ้าของสั่งหยุดบอทภายใน 4 นาที จากนั้นใช้คำตอบจริงของทีม 345 คู่ใน 1 เดือนหาว่าข้อมูลของบอทขาดหรือผิดตรงไหน
  4. 18ด่านตั้งครรภ์ หลังแก้ จับถูก 17 จาก 17 กรณี และไม่จับผิด 12 จาก 12 กรณี เช่น คำว่า "ลดหน้าท้อง" ต้องไม่ถูกตีความว่าตั้งครรภ์

สิ่งที่ระบบไม่ทำเอง