ลูกค้าคนหนึ่งอยากทำ Chatbot ขายราวจับผู้สูงอายุ แต่หลังจากคุยกันไม่กี่นาที ผมรู้เลยว่า เขาไม่ต้องการ Bot เลยด้วยซ้ำ… สิ่งที่เขาขาดคืออะไร? อ่านต่อ แล้วคุณจะรู้ว่า บางครั้ง “การปฏิเสธลูกค้า” อาจทำให้ได้ใจ มากกว่าได้เงิน